POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Por favor, leia esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais cuidadosamente para entender nossas políticas e práticas sobre seus Dados Pessoais e como o tratamento destes dados e realizado.
Entendemos que o respeito e o cuidado da privacidade e da segurança dos dados pessoais tanto dos visitantes de nosso website quanto de nossos clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores são de vital importância para mantermos o bom relacionamento e o nível de excelência de nossos serviços. Por essa razão construímos nossa política de privacidade, nela iremos apresentar, de modo transparente e objetivo, tudo o que fazemos com os dados pessoais que ingressam em nossa empresa. Caso você tenha alguma dúvida sobre qualquer assunto referente a seus dados pessoais entre em contato com nosso setor de proteção de dados pelo e-mail contato@pamfassistencial.com
Em alguns casos específicos, se você decidir por não nos fornece os seus dados pessoais apontados como necessários (Nos indicaremos quando esse for o caso, por exemplo, colocando explicitamente essa informação em nossos formulários de registro), nos talvez nao possamos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços.
FONTES DE DADOS PESSOAIS
Nós coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:
• Sites do Grupo PAMF: Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IP’s, quanto sites ou páginas que nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, LinkedIn, e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço.
• Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre você e o Grupo Pamf, incluindo aqueles disponibilizados diretamente por nos, ou serviços de terceiros como WhatsApp, Telegram, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares.
Aplicativos móveis do Pamf: Aplicativos moveis fornecidos diretamente pelo Pamf ou através de serviços de terceiros como Google ou Apple.
• Atendimento ao consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas com você através
das nossas centrais de atendimento e vendas.
• Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios,
propagandas e formulários online do Grupo Pamf.
• Registros offline: Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos, velórios e outras
interações com o Grupo Pamf.
• Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas nao limitado a redes sociais e sites de terceiros
como, por exemplo, Facebook, Instagram, LinkedIn, e similares, serviços de agregadores de dados,
parceiros do Grupo Pamf, fontes públicas e dados recebidos durante aquisição de outras empresas.
QUAIS SÃO SEUS DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR
E COMO ESTES SÃO COLETADOS
Durante sua interação junto ao Grupo Pamf, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre você, conforme exposto a seguir:
• Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais.
• Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pelo Grupo Pamf, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (criptografado), e perguntas de segurança.
• Informações demográficas e seus interesses: Qualquer informação que possa descrever seus dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento, incluindo itens como seu aniversário, data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de vida.
• Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis:
Detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de nossos sites, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo a internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se você acessar um site ou aplicativo do Grupo Pamf usando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, a
localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.
• Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços. Durante sua interação com nossos sites e serviços, nos utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações que você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links você clica, quais páginas ou conteúdos você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons, e também via rastreamento de terceiros. você possui total liberdade para se opor a utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na Seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais”.
• Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: São informações que você compartilha voluntariamente com o Pamf sobre sua experiencia de uso de nossos produtos e serviços.
• Conteúdo gerado por consumidores: Incluindo qualquer conteúdo que você cria e compartilha com o Pamf em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos e demais serviços online e offline, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram, LinkedIn e similares. Esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, nos coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços do Pamf, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de consumidores e redes sociais de terceiros.
• Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, LinkedIn e similares) e que você permite que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Esses dados podem incluir detalhes como suas informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares.) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que você permita que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Nós recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web do Pamf em uma rede social de terceiros, sempre que você utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site do Pamf ou sempre que você interage conosco por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pelo Pamf ou para optar por nao compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros especifica.
• Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que o Pamf necessita para atender a um pedido, ou que você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de debito ou credito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras formas de pagamento utilizadas. O Pamf ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos manuseia suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS (“Payment Card Industry Security Standards Council”).
• Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas: Suas interações com nossos Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais do Pamf. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos nao são gravados. Quando exigido por lei, você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.
• Dados Pessoais Sensíveis: O Grupo PAMF lida normalmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, dessa forma temos a intenção de coletar ou processor dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos produtos ou serviços. Quando for necessário processar seus dados pessoais sensíveis, por qualquer motivo, nos obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento para qualquer processamento que for voluntario (por exemplo, para finalidades de marketing). Se processarmos seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades, nos apoiamos nas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento da lei aplicável.
SOBRE DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
O Pamf nao solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de crianças e adolescentes menores de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos referidos dados, forma nao-intencional, removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros rapidamente.
Entretanto, o Pamf pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explicito, e de acordo com as regras da legislação vigente.
Como funciona nossa gestão de cookies:
Inicialmente é importante deixar claro que o(a) visitante poderá se opor ao registro de cookies, bastando para isso que desative tal opção em nosso “aviso de cookies”, que aparecerá no rodapé de nosso website.
Os sites e serviços compatíveis do Pamf também podem usar outras tecnologias de rastreamento
similares a Cookies, que podem coletar informações tais como endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, dentre outras. Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis do Pamf as suas necessidades pessoais.
Precisamos alertar que a desabilitação de cookies pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do nosso website e de websites em geral, comprometendo o correto e esperado funcionamento. Outra consequência possível é a remoção das preferências doa(a) titular(a) que eventualmente possa ter sido salva, prejudicando, consequentemente, a experiência de navegabilidade no website. É importante lembrar que cabe a você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se você consente em aceitar Cookies ou nao.
A maioria dos navegadores permite que você estabeleça regras para avisa-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusa-los. você nao precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior
parte dos sites e serviços online do Pamf, entretanto neste caso nao podemos assegurar que você vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração. Lembre-se que se você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, você precisara se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies.
Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, nao e possível excluir (“opt-out”) esse tipo de recurso, mas você pode torna-lo completamente nao-funcional ativando o recurso “opt-out” para os Cookies colocados por esse sinalizador.
DADOS UTILIZADOS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Nós coletamos seus dados também para apresentação de propostas e consequente celebração, execução e gestão de nossos contratos de prestação de serviços. Alguns dados pessoais são de fornecimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados não conseguiremos disponibilizar nossos serviços.
Todos os dados são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, portando, respeitamos todo ciclo de vida destes, sabemos onde e o como são armazenados, se compartilhamos e com quem o fazemos, se existem e quais são as formas de assegurar a proteção destes dados.
Portanto, para a execução dos serviços para titulares e beneficiários(as) diretos(as), precisaremos coletar os seguintes dados pessoais:
• Nome completo
• Endereço;
• Telefone;
• Número de identidade;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Estado civil
• Filiação
Além dos dados acima informados, também coletamos dados bancários para recebimento dos respectivos honorários.
COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS
Compartilhamos seus dados pessoais para fornecer os serviços contratados por você, para nossas comunicações, para anunciar ou promover nossos serviços, para receber valores devidos, para fins contábeis e fiscais, com órgãos públicos para cumprimento de obrigações legais, conforme exigido por lei ou com o seu consentimento, e ainda: • Com empresas do Grupo ou com empresas funerárias de outras localidades, para melhor viabilizar a prestação de serviços funerários; • Com empresas prestadoras de serviços; Com autoridades governamentais, judiciais ou administrativas, policiais, de previdência social, conforme instruído ou exigido por essas autoridades e compatível com a legislação aplicável, e para a defesa de nossos interesses na esfera judicial ou extrajudicial;
COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS
Empregamos medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração desses dados. As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades do(a) titular, e os padrões atualmente empregados no mercado.
Entre as medidas de segurança adotadas, destacamos:
• Armazenamento de informações e senhas utilizando hashes criptográficos;
• Restrições de acessos a bancos de dados;
• Monitoramento de acesso a servidores;
Ainda que apliquemos tudo o que esteja ao seu alcance para evitar incidentes de segurança, é possível que ocorra algum problema motivado exclusivamente por um terceiro - como em caso de ataques de hackers ou crackers ou ainda, em caso de culpa exclusiva do titular, que ocorre, por exemplo, quando ele mesmo transfere seus dados a terceiro. Assim, embora sejamos, em geral, responsáveis pelos dados pessoais que tratamos, nos eximimos de responsabilidade caso ocorra uma situação excepcional como as citadas, sobre as quais não temos nenhum tipo de controle. De qualquer forma, caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer de nossos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados acerca do ocorrido, em conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.
DIREITOS QUE VOCÊ TEM EM RELAÇÃO A SEUS DADOS PESSOAIS
Se você é titular de um de nossos planos de assistência funerária você pode solicitar:
• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção e atualização dos dados;
•Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular conforme;
Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento;
• Peticionar contra nós em relação aos seus dados perante a autoridade nacional;
• Oposição ao tratamento dos dados, em conformidade com a lei;
Se você desejar exercer algum desses direitos pela aba “fale conosco” em nosso website. Sua solicitação será processada e respondida em até 15 dias. Para preservar seus direitos e proteger sua privacidade podemos tomar medidas cabíveis para verificar sua identidade antes de atender à sua solicitação.
POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS SEUS DADOS
Manteremos seus dados pessoais pelo período mínimo necessário para os fins aqui definidos:
• Pelo tempo em que você for titular ou beneficiário de nossos planos de assistência funerária, acrescido do tempo relativo à prescrição de direitos;
• Pelo tempo em que seus dados pessoais forem necessários para a consecução dos objetivos dos serviços que foram contratados, de acordo com as bases legais permitidas.
• Pelo tempo que for necessário para fins de reabilitação de contratos de planos funerários ou para atendimento de informações que possam ser solicitados por você.
• Se surgirem reivindicações jurídicas relevantes, podemos continuar processando seus dados pessoais por períodos adicionais conforme necessário em relação a essa reivindicação.
Depois da conclusão dos períodos mencionados anteriormente, conforme aplicável, retiraremos a identificação, destruiremos ou excluiremos permanentemente os dados pessoais para que não mais possam ser vinculados a você, resguardando sua privacidade.
TRANSFERÊNCIAS DE DADOS
Nossas operações e provedores de serviços estão localizados no Brasil e não fazemos transferência de dados para o exterior. Entretanto, é possível que algum de nossos provedores de serviços transfiram, acessem ou armazenem seus dados em outros países, de forma de adotaremos providencias para que seus dados recebam o nível adequado de proteção.
BASES LEGAIS DE PROCESSAMENTO
Quando processamos os seus dados pessoais, o fazemos principalmente nas seguintes situações: • Quando precisamos usar seus dados pessoais para realizar nossas responsabilidades quanto à prestação de serviços e disponibilização de produtos de acordo com o contrato firmado entre nós (por exemplo, quando fazemos atendimento funerário, processamos pagamentos, enviamos aviso de inadimplência, fornecemos produtos e serviços, confeccionamos cartões de titulares e dependentes de contratos de assistência funerária e outros);
• Quando temos interesse legítimo no processamento de seus dados pessoais. Por exemplo, temos um interesse legítimo em processar seus dados pessoais para fornecer, proteger e melhorar nossos serviços, para nos comunicarmos com você sobre as alterações nos serviços e para informar sobre novos serviços ou produtos, e outros.
ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamos o direito de alterar nossa Política de Privacidade sempre que for necessário, com o propósito de fornecer maior segurança a privacidade dos dados confiados a nossa empresa. Por isso, é importante que todos leiam a presente Política de Privacidade a cada novo acesso ao website. Para facilitar a visualização, ao final deste documento informamos a data da última atualização. Para esclarecermos quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, reiteramos o pedido para que entre em contato com nosso setor de Proteção de Dados Pessoais, por algum dos canais mencionados abaixo: